Garantía Legal
Plazo legal
6
Meses
Contados desde la entrega del producto · Ley 24.240, art. 11
Garantía LegalLey 24.240
Conforme a los artículos 11 a 17 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y su Decreto 1798/94, todo producto nuevo tiene garantía legal de 6 meses desde su entrega por defectos o vicios de cualquier índole que afecten su correcto funcionamiento o la identidad entre lo ofrecido y lo entregado. se hace cargo del retiro, el flete y el seguro, repara sin costo y, si la reparación no resulta satisfactoria, podés elegir el cambio del producto, la devolución del dinero o una quita proporcional del precio. El tiempo en reparación se suma al plazo de garantía. Podés ejercerla escribiendo a soporte@ironside.com.ar o por WhatsApp al +54 9 11 4412-2665. La Garantía no limita este derecho.
Tu derecho
Cómo se resuelve
Durante los 6 meses desde la entrega, gestionás todo directamente con .
01
Reparación sin costo
Reparamos tu equipo con repuestos nuevos. El retiro, el flete y el seguro corren por cuenta de , y te entregamos una constancia de la reparación.
02
Si la reparación no resulta
Elegís vos: un producto nuevo de idénticas características (con garantía nueva desde la entrega), la devolución del dinero o una quita proporcional del precio.
03
Si no es lo que compraste
Si el producto no coincide con lo ofrecido, elegís desde el inicio: que te entreguemos el correcto, aceptar uno equivalente o anular la compra con reintegro.
Condiciones
Plazo y alcance
Aplica a todo producto comprado en ironside.com.ar, también en CyberMonday, Hot Sale, con descuento o en cuotas.
Plazo
6 meses, contados desde que recibís el producto, no desde la fecha de compra (3 meses si el producto es usado). Si el equipo está en reparación, ese tiempo se suma al plazo.
Aplica cuando el producto
- Presenta fallas o defectos de fabricación, de materiales o de funcionamiento, aunque se notaran al recibirlo.
- No sirve para el uso al que está destinado.
- No corresponde a lo ofrecido: características, medidas, calidad o componentes distintos a los informados.
No cubre
- Equipos que no recibieron el mantenimiento indicado en el manual o que se usaron, armaron o instalaron sin seguir sus instrucciones (Dec. 1798/94, art. 17).
- Daños causados por golpes, mal uso, modificaciones o reparaciones de terceros.
- El desgaste normal por uso de las piezas que se gastan con el tiempo (cables, correas, tapizados, agarres). Si tienen un defecto de fabricación, sí están cubiertas.
Para ejercerla
Factura o número de pedido. También sirve el correo de confirmación de compra. No te pedimos la caja original ni que te registres.
Dónde se gestiona
Siempre con , por correo o WhatsApp. Nosotros nos encargamos del diagnóstico, el retiro y la reparación.
Proceso
Cómo hacerla efectiva
El retiro, el flete y el seguro no tienen costo para vos.
1
Escribinos
Por correo a soporte@ironside.com.ar o por WhatsApp, con tu número de pedido o tu factura.
2
Mostranos la falla
Adjuntá fotos o un video y una descripción breve. En equipos con motor, sumá el número de serie.
3
Coordinamos
Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Si el equipo tiene que ir al taller, lo retiramos dentro de las 48 horas de tu aviso.
4
Resolvemos
Reparamos sin costo y te entregamos la constancia: qué se reparó, qué piezas se cambiaron y las fechas de ingreso y devolución.
Correosoporte@ironside.com.ar
WhatsApp+54 9 11 4412-2665
Atención: lunes a viernes de 9 a 18 h.
Comparativa
Legal, y arrepentimiento
Los plazos no se acumulan: si tu producto tiene 1 año de Garantía , la cobertura total es de 1 año. Durante los primeros 6 meses rige además la Garantía Legal.
| Garantía LegalLey 24.240 | Garantía Adicional · voluntaria | ArrepentimientoCompra online | |
|---|---|---|---|
| Plazo | 6 meses desde la entrega | Según producto y componente: 12 meses, 3 años o más. Ver tabla | 10 días corridos desde la entrega |
| Cuándo aplica | Falla o defecto del producto | Defecto de fabricación confirmado | Te arrepentiste, sin dar motivo |
| Qué recibís | Reparación sin costo. Si no resulta: cambio, devolución o quita del precio, a tu elección | : reparación o reemplazo, según el diagnóstico técnico | Reintegro por el mismo medio de pago |
| Envío y retiro | Sin costo para vos | Sin costo, si se confirma el defecto | Retiro coordinado por |
| Estado del producto | Cualquiera, salvo daño imputable al cliente | Cualquiera, salvo daño imputable al cliente | Sin uso y en su empaque original |
| Base | Arts. 11 a 17, Ley 24.240 | Otorgada por | Art. 34, Ley 24.240 · arts. 1110 a 1116, CCyC |
Compra online
Botón de arrepentimiento
Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin dar motivo.
| Plazo | 10 días corridos desde la entrega |
|---|---|
| Cómo | Con el botón de arrepentimiento, sin registrarte |
| Estado | Sin uso y en su empaque original, con accesorios y manuales. Podés abrir la caja para revisarlo |
| Retiro | Lo coordina al recibir tu solicitud |
| Reintegro | Por el mismo medio de pago, dentro de los 7 días hábiles desde que recibimos el producto |
| No aplica | Productos personalizados o hechos a medida (art. 1116, CCyC) |
¿Te arrepentiste?
Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido. Te respondemos con el código de tu solicitud dentro de las 24 horas.
Botón de arrepentimientoAyuda
Preguntas frecuentes
Si tu caso no está acá, escribinos a soporte@ironside.com.ar.
01¿Puedo pedir la devolución del dinero en lugar de la reparación?
La garantía legal empieza por la reparación sin costo. Si la reparación no resulta satisfactoria, elegís vos entre el cambio por un producto igual, la devolución del dinero o una quita proporcional del precio. Si el producto no coincide con lo ofrecido, podés elegir desde el inicio. Y dentro de los 10 días corridos desde la entrega podés arrepentirte de la compra sin dar motivo.
02¿Aplica si compré en CyberMonday, con descuento o en cuotas?
Sí. Si el producto presenta una falla o defecto, la Garantía Legal aplica igual, sin importar el precio, la promoción o el medio de pago. Si corresponde la devolución, te reintegramos lo que efectivamente pagaste.
03¿Necesito la caja original o que el producto esté sin uso?
Para la Garantía Legal, no. Necesitás acreditar la compra (factura o número de pedido) y que el producto presente una falla o defecto que no se deba a un hecho imputable a vos. Para el arrepentimiento, el producto debe estar sin uso y en su empaque original.
04¿Quién paga el retiro y el envío?
En la Garantía Legal, se hace cargo del retiro, el flete y el seguro. En el arrepentimiento y en los cambios voluntarios, coordinamos el retiro con vos al momento de tu solicitud.
05¿Qué pasa si armé el equipo yo mismo?
Armar el equipo vos mismo no anula tu garantía: sigue cubriendo las fallas o defectos de fabricación. La única excepción es una falla causada por un armado contrario a las instrucciones del manual, porque es un hecho imputable al cliente. Para evitarlo, seguí la guía de montaje o consultanos por el servicio de instalación.
06¿Tengo que hacer mantenimiento a mi equipo?
Sí. Las máquinas y equipos requieren mantenimiento preventivo periódico según su uso: cada 4 meses en uso comercial (gimnasios y centros de entrenamiento) y cada 6 meses en uso doméstico (home gym). Podés hacerlo siguiendo el manual del equipo o con nuestro servicio técnico, y te recomendamos guardar un registro. Si el equipo no recibió el mantenimiento indicado en el manual, la garantía no cubre sus fallas, porque la garantía legal exige un uso normal y el cumplimiento de las normas de uso y mantenimiento del fabricante (Dec. 1798/94, art. 17).
07El producto fue un regalo, ¿puedo usar la garantía?
Sí. La garantía acompaña al producto: la puede usar quien lo recibió de regalo o lo compró después, presentando la factura o el número de pedido de la compra original.
08¿El tiempo que el equipo está en reparación me descuenta garantía?
No. Todo el tiempo que no puedas usar el equipo por la reparación se suma al plazo de garantía, y al devolvértelo te entregamos una constancia con lo que se reparó y las fechas de ingreso y devolución.
09¿Qué pasa después de los 6 meses?
Si tu producto cuenta con Garantía vigente, podés hacerla efectiva ante defectos de fabricación, según las condiciones y plazos de cada producto y componente. Ver Garantía .
10¿Dónde reclamo si no estoy conforme?
Escribinos primero a soporte@ironside.com.ar. También podés iniciar un reclamo en la Ventanilla Federal de Defensa del Consumidor o ante la oficina de Defensa del Consumidor de tu provincia o municipio.